מתאים לכל גיל |
מוכח מדעית
מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות — zenbox.co.il
1. כללי
1.1. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אוסף אתר zenbox.co.il ("האתר"), המופעל על ידי [ברק בן ידידיה], עוסק פטור מס' [038614251] ("החברה", "אנחנו"), כיצד נעשה בו שימוש, עם מי הוא משותף וכיצד ניתן לפנות אלינו בנוגע אליו.
1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר. במקרה של סתירה בנוגע לאיסוף ושימוש במידע אישי, מדיניות זו גוברת.
1.3. שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. מי שאינו מסכים למדיניות מתבקש להימנע משימוש באתר.
2. איזה מידע נאסף
במסגרת השימוש באתר וביצוע הזמנה, אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:
- פרטי זיהוי וקשר: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח.
- פרטי הזמנה: המוצרים שנרכשו, מחיר, אמצעי תשלום שנבחר (ללא שמירת פרטי כרטיס האשראי עצמם — ראו סעיף 8).
- פרטי מקבל מתנה: כאשר ההזמנה מיועדת כמתנה, אנו אוספים גם שם, כתובת וטלפון של מקבל/ת המתנה, לצורך משלוח בלבד (ראו סעיף 7).
- מידע התנהגותי באתר: עמודים שנצפו, קליקים, תנועות גלילה ומעקב עכבר, באמצעות כלי ניתוח וניטור סשנים (ראו סעיף 6).
- מידע פרסומי: אירועי גלישה ורכישה המועברים לפלטפורמות פרסום (ראו סעיף 5).
- תוכן שנמסר מרצון: פניות בווטסאפ/דוא"ל, משוב וביקורות שנמסרו בטופס ייעודי.
בניגוד לניסוח מקובל של "שימוש אך ורק לביצוע ההזמנה" — אצלנו נעשה שימוש במידע גם למטרות שיווקיות, ואנו מבהירים זאת כאן במפורש:
3.1. עיבוד, אישור ומשלוח ההזמנה, כולל הפקת חשבונית.
3.2. מתן שירות לקוחות, מענה לפניות וטיפול בביטולים או תקלות.
3.3. שליחת עדכונים תפעוליים (אישור הזמנה, מעקב משלוח) — אלו יישלחו תמיד ואינם ניתנים להסרה, שכן הם חיוניים להשלמת העסקה.
3.4. שליחת דיוור שיווקי (עדכוני מוצר, מבצעים, תוכן) — בכפוף להסכמה, וניתן להסיר בכל עת (ראו סעיף 5).
3.5. שיפור האתר וחוויית המשתמש, לרבות ניתוח דפוסי שימוש וזיהוי נקודות תקלה בממשק.
3.6. אופטימיזציה ומדידה של קמפיינים פרסומיים, לרבות בניית קהלים דומים (Lookalike) ורימרקטינג למי שביקר באתר או ביצע רכישה.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
לצורך הפעלת האתר והעסק אנו משתפים מידע עם הגורמים הבאים, כל אחד בהיקף הנדרש למטרתו בלבד:
- Lightfunnels — פלטפורמת האתר, האחסון וניהול הדיוור.
- Sumit, Bit ו-upay — ספקי סליקת תשלומים.
- Meta (פייסבוק/אינסטגרם) — קבלת נתוני גלישה ורכישה (כולל דרך Meta Pixel וממשק Conversions API) לצורך מדידת קמפיינים ופרסום ממוקד. הנתונים המועברים כוללים בין היתר סכום רכישה ומזהי מוצר, וכן פרטי קשר מוצפנים (Hash) לצורך התאמת האירוע למשתמש.
- Microsoft Clarity — כלי לניתוח והקלטת סשני גלישה (ראו הרחבה בסעיף 6).
- Google Forms ו-Google Sheets — לניהול טופס הביקורות ומעקב לקוחות.
- Dropbox — לאירוח והורדת היומן הדיגיטלי.
- WhatsApp — לתקשורת ישירה עם לקוחות.
4.2. ייתכן שנעביר מידע אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או כדי להגן על זכויותינו החוקיות.
5. דיוור שיווקי
5.1. לאחר ביצוע הזמנה, כתובת הדוא"ל נרשמת אוטומטית למערכת לצורך עדכוני הזמנה תפעוליים בלבד.
5.2. הרשמה לדיוור שיווקי (הטבות ומבצעים) נעשית רק באמצעות סימון פעיל של תיבת הסכמה ייעודית בעמוד התשלום ('כן, אשמח לקבל עדכונים, הטבות ומבצעים במייל'), שאינה מסומנת מראש. לקוח שלא סימן את התיבה לא ייכלל ברשימת הדיוור השיווקי. הדיוור השיווקי נשלח בערוץ הדוא"ל. ככל שנרחיב לערוצים נוספים (כגון הודעות טקסט או ווטסאפ), תתבקש הסכמה נפרדת לכל ערוץ בהתאם לדין.
5.3. ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור השיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה בתחתית כל הודעה שיווקית, או בפנייה ישירה אלינו.
5.4. הסרה מדיוור שיווקי אינה משפיעה על קבלת הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה קיימת.
6. עוגיות, פיקסלים והקלטות סשן
6.1. האתר משתמש בעוגיות (Cookies) לתפעול שוטף, שמירת סל קניות, וניתוח שימוש באתר.
6.2. האתר משתמש ב-Meta Pixel לצורך מדידת המרות ופרסום ממוקד. בנוסף, אנו משתמשים בממשק Conversions API (CAPI) המעביר נתוני אירועים ישירות משרתי האתר ל-Meta. חשוב לדעת: חסימת עוגיות בדפדפן אינה עוצרת את פעולת ה-CAPI, מכיוון שההעברה אינה מתבססת על עוגייה בדפדפן הלקוח.
6.3. האתר משתמש בכלי Microsoft Clarity, המותקן על כלל דפי האתר. הכלי מקליט ומנתח את אופן השימוש באתר — לרבות תנועות עכבר, קליקים וגלילה — לצורך איתור נקודות תקלה ושיפור חוויית המשתמש. ההקלטות אינן כוללות פרטי תשלום, ושדות רגישים מוסתרים אוטומטית על ידי הכלי.
6.4. ניתן לחסום עוגיות ופיקסלים דרך הגדרות הדפדפן או תוספים ייעודיים לחסימת מעקב. חלק מהתכונות באתר (כגון שמירת סל קניות) עלולות שלא לפעול כראוי אם העוגיות חסומות.
7. מידע על מקבלי מתנה
7.1. כאשר לקוח מזמין ערכה כמתנה עבור צד שלישי, הלקוח מצהיר כי קיבל את הסכמת מקבל/ת המתנה למסירת פרטיו (שם, כתובת, טלפון) לצורך משלוח, ואחראי לכך בלבד.
7.2. פרטי מקבל המתנה ישמשו אך ורק לצורך ביצוע המשלוח ותיאום מולו/ה, ולא יצורפו לרשימת דיוור שיווקי אלא אם מקבל/ת המתנה נרשם/ה בעצמו/ה מרצונו/ה החופשי.
8. תשלום ואבטחת מידע
8.1. כל התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים (Sumit, Bit, upay) העומדים בתקני אבטחה מקובלים, לרבות
PCI-DSS.
8.2 פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה בכל שלב — הם מועברים ומעובדים ישירות אצל ספק הסליקה.
8.3. אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע האישי הנשמר אצלנו, אך לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצה או גישה בלתי מורשית.
9. שמירת מידע
9.1. מידע הקשור להזמנות נשמר למשך התקופה הנדרשת לצורכי הנהלת חשבונות ולפי דין (בדרך כלל 7 שנים לצורכי מס).
9.2. מידע לצורכי דיוור שיווקי יישמר עד לבקשת הסרה מצד הלקוח.
9.3. הקלטות סשן (Clarity) נשמרות בהתאם למדיניות השמירה המוגדרת בכלי, ואינן נשמרות על ידינו באופן נפרד.
10. זכויותיך
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל לקוח רשאי:
- לעיין במידע האישי הנשמר עליו.
- לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
- לבקש מחיקת מידע, במקרים המתאימים על פי דין.
- לבקש הסרה מרשימות דיוור שיווקי.
10.2. בקשות כאמור ניתן להפנות לפרטי הקשר בסעיף 12, ויטופלו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
11. קטינים
11.1. האתר מיועד לשימוש ולרכישה על ידי בגירים. קטין המבצע רכישה נדרש לעשות זאת באישור הורה או אפוטרופוס.
12. יצירת קשר
12.1. לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו ניתן לפנות אלינו: דוא"ל [info@zenbox.co.il], טלפון/ווטסאפ [052-2862192].
13. עדכון המדיניות
13.1. אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות העסקית או בדין. הגרסה המעודכנת המתפרסמת באתר היא המחייבת.
יצירת קשר
info@zenbox.co.il
זכויות יוצרים © 2024. מופעל על ידי Zenbox
זכויות יוצרים © 2024. מופעל על ידי Zenbox